不少人都“领教”过通信行业电话营销的套路：“免费升级”是诱饵，隐性扣费是鱼钩；剥开“限时优惠”的糖衣，里面是开通增值服务、购买高价套餐的“黄连”；推销时频频来电，之后反复投诉才能取消……种种不规范经营行为，让不少消费者头疼不已。

　　“热情过头”的通信营销背后，是运营商授权的一些代理商等为追求效益，将营销成功率与业务员收入挂钩，将企业的经营压力层层传导给消费者。在激烈的行业竞争和业绩压力驱使下，某些营销人员对套餐优惠力度夸夸其谈，却对限制性条款遮遮掩掩。

　　业绩压力不是“宰熟客”的理由，“业务外包”也不能成为某些运营商推诿塞责的挡箭牌。管理的主体责任一旦缺失，便是对不规范经营的无声纵容。

　　营销电话的热情，要转化为服务的温情。运营商不仅要规范相关渠道商、代理商的行为，更要与时俱进调整绩效考核标准，以更合理的激励机制正向引导合法、合规营销。电信业务推介要提升服务质量，做到关键内容显著提示，协议文本清晰易懂，还要着重畅通退订渠道，妥善解决“上车容易下车难”的尴尬。

　　运营商要着眼于通过大数据、云计算、物联网等新兴业务拓宽收入渠道、推动技术革新，让好技术、快网速服务丰富的应用场景，让优质通信服务走入千家万户。（欣华）