□张可

　　近日，瑞幸咖啡被消费者吐槽“杀熟”，称其购买了瑞幸咖啡的“咖啡自由卡”，却每次都比同事贵几元。对此，瑞幸咖啡客服解释说是消费者领取优惠券金额不一样导致的。那么，这种情况算大数据“杀熟”吗？如何根治这个问题？

　　笔者认为，如果消费者购买了商家的会员卡、消费卡、优惠卡等，那么该消费者就是商家的忠实用户，其获得的优惠力度，本应比其他消费者获得的力度大。但根据上述瑞幸咖啡消费者的描述，其他消费者反而次次能获得更大力度的优惠券，买卡还不如直接领券，这其实也是“杀熟”。这里有个问题需要深思，平台在发放优惠券时，是否筛选了用户群体，专门针对无卡用户发放大额优惠券，而故意“怠慢”有卡用户？

　　事实上，部分不良平台或商家确实存在利用大数据和技术给用户画像，从而进行“杀熟”的现象。不过，针对这种行为，万博体育下载是坚决打击的。去年11月至今年2月，中央网信办等四部门就联合开展了“清朗·网络平台算法典型问题治理”专项行动。其中，专项行动的一大任务就是“严禁利用算法实施大数据‘杀熟’”。专项行动明确，严禁利用用户年龄、职业、消费水平等特征，对相同商品实施差异化定价行为；提升优惠促销透明度，清晰说明优惠券的领取条件、发放数量和使用规则等内容；客观如实说明优惠券领取失败原因，严禁以“来晚了”“擦肩而过”等提示词掩盖真实原因。

　　当然，平台方和商家或许会说，优惠券发放是随机的，不存在“杀熟”现象。那么如何验证消费者的猜测？其实，监管部门也完全可以利用大数据，来判断平台方和商家是否说谎。这在技术广泛应用的今天，应该不存在壁垒。监管部门不妨升级监管手段，真正杜绝“杀熟”现象，平等保护每一位消费者的合法权益。