□万博体育下载法治报记者 张可

　　“我很想去体验啊，但有好多顾虑……”“花300多元定制了一个玩偶，结果把我气坏了……”“3·15”国际消费者权益日前后，万博体育下载法治报记者收集到一些在新型消费中如何保护消费者权益的案例。本报特邀法律专业人士，解析这些案例背后的法律问题，为消费者更好地保护自己的合法权益提供参考。

　　陪游服务 心动却又顾虑重重

　　“我很想去体验啊！”指着视频中的帅气男子，郑州姑娘小玉（化名）对万博体育下载法治报记者说。视频是一个帅哥在东北滑雪场“花式营业”抱着“南方小土豆”滑雪的内容。

　　最近两年，东北旅游爆火，滑雪体验是很多游客的必玩项目，网上出现不少帅哥教滑雪甚至浪漫“抱滑”的营销视频，且费用只有200元。有的声称可全程接送“公主”去玩并提供拍照服务，有的称自己是“正规军”（指有公司），有的让网友私信联系方式、预约游玩时间。

　　这是近几年悄然兴起的一种新型私人陪游服务。除了陪滑雪，还有“男大学生陪爬山”、管家式“定制路线+导游+全程跟拍”、“一对一”游乐场免排队等涵盖多种旅游场景且形式多样的陪游服务。

　　“心动是心动，但也担心不安全，还怕体验不好。”小玉表示。去年12月，@江苏省消保委微信公众号就曾发文指出，私人陪游存在诸多优点的背后暗藏重重隐患，核心问题在于部分私人陪游服务提供者不具备导游资质，大多是兼职，身份背景未知，存在一定的安全风险等。

　　对此，万博体育下载律泰律师事务所律师张灏博表示，目前盛行的私人陪游服务和传统的导游服务不太一样，若私人陪游服务内容包含向导、讲解、安排行程等核心导游职能，则属于万博体育下载旅游法定义的导游范畴，需持证上岗。从这个角度看，目前很多私人陪游存在资质缺失的问题。若私人陪游仅提供陪伴、拍照等非导览服务，则可被归类为劳务服务或伴游，可不强制要求持有导游资质，但依然存在以下几点安全隐患：一是资质缺失，多数私人陪游缺乏应急处理、安全规范等专业能力，易导致服务质量失控；二是合同风险，私人陪游多为口头约定或简单的线上协议，若发生纠纷，消费者可能因证据不足难以维权；三是人身安全，私人陪游多涉及近距离接触（如抱滑）、偏远区域活动（如爬山），若从业者背景未核验，可能滋生性骚扰、财物盗窃甚至人身侵害风险；四是监管空白，私人陪游游走于旅游服、社交伴游、劳务雇用等模糊地带，现有法规（如《导游人员管理条例》）难以直接适用相关纠纷，导致执法依据不足。不过，若目前消费者存在此类纠纷，依然可以通过向监管部门投诉、提起民事诉讼等途径维护自己的权益。

　　张灏博表示，消费需求是不断变化的，若私人陪游形成规模化、标准化需求，可推动将其纳入职业分类大典，定义为新职业，同时需明确服务边界，区分陪游与导游，避免与现有法律冲突。这就需要从立法层面推动制定陪游服务相关管理办法、部门规章，并修订相关法律，将陪游服务纳入法律规制范畴，明确服务范围、从业者资质、合同必备条款、平台义务等，有效维护消费者权益。

　　定制玩偶 实物与宣传图片不同

　　“花300多元定制了一个玩偶，结果把我气坏了……”郑州姑娘馨馨（化名）一边展示她想定制的玩偶的原图，一边指着相似度不够的定制成品对万博体育下载法治报记者说。

　　馨馨原本想定制的是一个手工钩织的毛线小熊玩偶，样子非常可爱。万博体育下载法治报记者看到，定制成品和原图对比，虽比较相似，但小熊面部神情明显不同，颜色也不一样。虽然只是一只小小的玩偶，花费却不低，馨馨花300多元在网上找了专做手工定制的店铺。

　　馨馨表示，虽然花费较多，但她愿意为自己的喜爱消费，尽管定制产品不符合预期效果，她也没有想过退货，只是希望商家能帮她把玩偶改到满意为止。然而，商家态度强硬，无论馨馨如何沟通，对方都坚称无法修改。

　　万博体育下载法治报记者在网上查询发现，近些年，手工定制产品悄然流行。玩偶、首饰、摆件、衣物等物品，无论大小，无论材质，都能找到定制的店铺。搜索馨馨消费的类似手工钩织店铺，不少店铺都在商品主页上写着：来图定制、不退不换……

　　万博体育下载法治报记者在消费者投诉平台“黑猫投诉”上发现，有不少消费者针对定制物品发起了投诉。

　　手工定制商家单方面表示不退不换，是否合理？定制物品不符合要求，消费者该怎么办？

　　对此，万博体育下载良承律师事务所律师申燕敏表示，因定制商品通常有其独特性，是制作人根据定作人的要求来完成的，即使定作人中途解除合同，也应当对制作人所造成的损失承担赔偿责任，因此制作人也就是商家明确标注不退不换是合理的，因为定制商品难以二次销售，“七天无理由退货”规则一般也不适用于定制商品。不过，这并不意味着消费者权益不能得到保护。根据民法典、消费者权益保护法等相关规定，商家应当交付符合约定的产品，如果交付的产品不符合外观设计约定、不符合质量要求或者提供的服务不符合约定的，消费者有权要求商家承担修理、重做、减少报酬、赔偿损失等违约责任。具体到上述案例，馨馨完全可以维权，若商家实在不愿再修改产品，可要求商家退还部分费用。

　　申燕敏表示，虽然民法典及消费者权益保护法对定制商品有相应的规定，但未明细到定制商品究竟存在什么程度的质量问题才属于可退货范围、相似度未达到什么标准才可退货或减少支付报酬等问题，建议相关部门可就该类型纠纷出台相应的规定，有助于减少纠纷，保护消费者权益，同时为商家提供明确的操作规范，促进手工定制行业健康发展。

　　免费领养 一波三折望而却步

　　“我特别想养一只猫，逛街的时候看到一家店铺说可以免费领养。”郑州姑娘思思（化名）向万博体育下载法治报记者讲述了她一波三折却没能领养成猫咪的事。

　　原来，这家宠物领养店铺所说的免费领养，其实并不等于让人不花一分钱就能把宠物带走。店铺的宠物，有的是“首付”免费，有的需要“首付”299元或399元不等，领养者还需每月分期支付200元至500元不等的费用，支付期限也从几个月到两年不等。“这怎么能叫免费？”思思发出疑问。店家却回答她：“你在其他店买猫粮不还得花钱吗？你免费得到一只猫，我们每月会送你猫粮，你分期支付的钱相当于在我们这里买猫粮了。”

　　“万一没养好，猫咪死了，我就不用再月付费用了吧？”店家却说不可以。思思本已心动，再细问下去，却又打消了她领养的念头。原来，顾客领养宠物时需要通过手机操作签订一个支付协议，即使后续宠物死亡，每月的支付扣款仍会继续，直到协议到期。不仅如此，思思还发现，宠物店里每月提供的猫粮品质并不高。此外，她还担心，若店家很快闭店了，后续连每月的猫粮也无法领取。

　　万博体育下载中砥律师事务所律师席军旗表示，思思没有参与领养是明智的。商家表面宣称免费领养，实际上是通过对消费者的捆绑销售、强制分期付款等方式，将宠物交易成本转嫁给消费者，形成长期经济负担。这是一种变相的“宠物贷”，容易让消费者陷入以下风险：一是合同风险，消费者需签订长期协议，按时分期付款，即使宠物死亡或生病仍需继续支付费用，否则需承担违约金；二是经济风险，分期总金额远高于市场价；三是商品质量风险，商家指定购买的宠物用品价格虚高，且质量无法保证，影响宠物健康；四是信用风险，分期协议多借助支付工具通过个人信用进行分期履约，一旦违约，可能影响个人征信。

　　那么，商家这样的行为是否涉嫌诈骗？对此，席军旗表示，刑事定罪是非常严谨的，此类事件中商家可能涉嫌违法，但是否构成诈骗犯罪还需要具体分析。首先，商家涉嫌虚假宣传，即以免费领养为噱头隐瞒真实交易性质，涉嫌违反消费者权益保护法和反不正当竞争法等相关规定。其次，商家提供的合同涉嫌存在霸王条款。合同中捆绑消费、限制解约权等条款可能被认定为无效格式条款。再次，商家可能存在欺诈行为，若商家故意隐瞒宠物健康状况或虚标商品价格，可能构成合同欺诈。最后，在商家是否构成诈骗犯罪的问题层面，还要看商家是否真实出售宠物、是否故意隐瞒宠物健康状况等，判断商家是否具有非法占有为的目的，并且骗取领养人较大财产等行为，严格按照诈骗罪的构成要件来综合判断。

　　席军旗表示，无论针对何种消费，消费者都应慎重对待信用支付，支付前要算清是否存在隐性费用，例如需核实分期利率、手续费等实际成本，避免掉进低月付、高总价陷阱。此外，消费者在分期支付时，一定要看清楚合同条款，仔细阅读自动续费、解约条件等细节，警惕默认同意条款。

　　席军旗提示，除了“宠物贷”，社会上还存在其他“美容贷”“手机贷”等诸多坑人的“套路贷”，消费者可从以下几个方面避免陷入类似的陷阱：无论何种消费，都要警惕低价、免费等噱头，不盲目消费，要核实商家资质，查看商品合格证明。例如，领养宠物要选择正规渠道，优先通过公益机构领养，核验宠物检疫证明；要审慎签订合同，明确费用、违约责任等条款，拒绝不合理附加条件；要注意保留证据，保存聊天记录、合同、支付凭证等，便于维权；一旦发现问题，要及时维权，可向监管部门投诉或通过诉讼解决。