【大河财立方 记者 王宁宁】当前，物业费限价潮下，价格突破难，服务质量难以保证，业主和物业公司之间的矛盾加剧，如何平衡价格与服务品质？

　　12月11日，大河财立方记者获悉，万科物业在深圳举办的万物云·睿见发布会上创新推出“弹性定价”模式，并发布“智选”产品，将服务选项和定价权利交还给业主，在行业内创新推出“弹性定价”。

　　具体来看，万科物业“智选”产品以“项目物业服务全周期”为主轴，形成了一个全类的服务事项集，其中再分类筛选出158项必选服务、350项自选服务。

　　不同小区对物业要求并非千篇一律，“弹性定价”如何确保提供差异化的高效交付？

　　“‘智选’产品就是让业主家的物业费自己说了算。”万科物业市场管理合伙人邹明表示，这份底气来自10年长期的科研投入，母公司万物云空间科技服务股份有限公司（简称万物云）完成了项目现场的标准化数字化基础设施及远程运营能力的建设，万科物业智选可以共享万物云自主研发的通行、客服、灵石、维保、品质、调度、保洁等BPaaS系列产品及“质量监督、远程执行、远程调度”三大远程运营能力，采用“人+机器+远程”的高效作业模式实现差异化服务的交付。

　　据悉，在武汉设立的全国数字运营中心是万科物业智选的另一大助力。通过AI利用小区现场的各类摄像头和传感器，实时远程对小区公区的安全情况、卫生情况、设备运行情况等进行巡检。

　　“不要‘默认设置’，而是‘自定义’菜单，让业主真正参与进来，共同制定物业费和服务标准，万科物业定服务‘底线’，业主按需定服务‘高线’，这是万科物业‘智选’产品的主要特征。”邹明表示，万科物业会以月为单位自动生成数字服务报告以便业主监督服务质量，业主可以通过“住这儿”App随时查看。

　　当前，万科物业正推动行业从标准化定价向弹性定价转变。克而瑞物管认为，该举措引领了存量时代下物业服务的转型升级，有望成为未来物业管理行业的标准实践，推动全行业向更加规范、高效的方向发展。