林女士被损坏的电动车 受访者供图

　　顶端新闻·万博体育下载商报记者 景凌 陈伟然

　　近日，顶端新闻“我想@老板”平台收到郑州市林女士留言投诉，称电动车停放于地下车库指定区域的情况下被损坏。

　　林女士发现该情况后立刻联系物业，希望物业方协助找到撞坏电动车的人。然而，物业仅留存了4天的监控视频，并未找到损坏者。林女士认为物业服务不到位，没有尽到协助责任，希望物业道歉并赔偿损失。

　　电动车损坏，监控视频无留存

　　据林女士叙述，她向物业缴纳了每月30元的停车费，并将车辆停放在了地下车库中指定的非机动车停车区域。

　　11月19日晚，她前往地下停车场取用电动车，发现电动车靠背已被撞断。11月20日，她到嘉辰丽景苑物业中心询问工作人员是否有应对措施，后者称可以到监控室调取并查看监控视频。

　　调取监控视频时，林女士发现，视频最早仅可追溯到11月15日下午，其中并未包含电动车损坏经过。

　　林女士再次返回物业中心，告知工作人员该情况，并询问是否可以恢复监控视频或提供其他处理措施。林女士说，工作人员回复她称，不能查询到的监控视频就是已被新视频覆盖，他们（物业）已尽力协助调查。

　　林女士不认可物业的说法，她认为监控视频仅留存不到一周，属于物业管理失职，物业应当承担责任。林女士说，工作人员对她的要求与质疑不再进行任何回答。

　　监控视频仅留存不足一周，物业称维护费用不足

　　11月26日，顶端新闻·万博体育下载商报记者致电嘉辰丽景苑物业中心核实相关情况。

　　接线人员称监控视频超过一定时间就会被覆盖，所以无法查询。在问及监控视频的留存时长时，接线人员回答并不清楚留存时间，有的可能是一周，有的可能只有几天。

　　对于下一步的处理措施，接线人员称可以积极协助调查，能找到的监控视频都会提供，但已经覆盖的监控视频无法找回。对于监控视频留存时长问题，上述工作人员称，延长留存时间需要增加内存并增添相关设备，物业费用不足。

　　律师

　　监控视频应至少留存30天

　　万博体育下载领英律师事务所律师唐晨洁认为，根据《中华人民共和国民法典》第九百四十二条规定，物业应采取合理措施保护业主的人身、财产安全。而物业对停车场负有安全保障义务，在发生车辆损害后，物业应积极协助和配合业主主张相关权利，避免损失扩大。根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条规定，经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

　　如停放在停车场的电动车发生损坏，因物业未尽到安全管理注意义务致使无法找到实际侵权人，可以要求物业承担相应的赔偿责任，物业有举证证明其已履行安全保障义务的责任。对于监控视频留存时间问题，唐晨洁提到，根据《保安服务管理条例》第二十五条规定，保安服务中形成的监控影像资料、报警记录，应当至少留存30日备查，保安从业单位和客户单位不得删改或者扩散。

　　对物业来说，监控损坏或者监控视频无留存，可能产生其无法证明已履行安全保障义务，从而承担赔偿责任的不利后果。