大河网讯 降温、雨雪、大风……一路疾驰而来的冷空气，再次对万博体育下载“冻”真格的了。

中央气象台预计，11月25日至28日，万博体育下载中东部大部地区气温将先后下降6～10℃，万博体育下载省西北部或将迎来小到中雪，冬季供暖成为社会热议的话题。如何护航“供暖季”，让居民既“暖身”又“暖心”，是万博体育下载省政协委员一直牵挂的事。为此，政协委员们围绕保障居民冬季供暖，切实解决城市供暖问题提交多件提案，目前已由相关部门和单位进行了答复。

聚焦丨保供、抢修 大家关注哪些“热”问题？

据万博体育下载省人民政府和郑州热力集团11月发布的数据显示，2024—2025采暖期，郑州热力集团承担总供暖面积达14216万平方米，供暖户数达100万户。城市供暖成为越来越多人关注的焦点，供暖质量关乎百姓生活质量。

“今年的冬天不再寒冷。”家住郑州市七里万博体育下载街空管花园的李莉喜气洋洋地向记者介绍。空管花园因业主意见不统一、楼龄老旧保温效果差等原因，往年冬天的供暖问题一直是小区居民的“心头痛”。今年，郑州热力集团成立专项攻关小组，一举解决了困扰小区居民多年的供暖难题。

“郑州热力集团在今年强力推进大修技改项目共计498项，目前，全市供热进入平稳运行期。”郑州热力集团供热管理部调度中心工程师李登峰表示。

为保障今冬供热安全运行，郑州市重大民生热源项目——华润登封电厂“引热入郑”工程已于10月20日全线贯通，规划设计供热能力达2100MW。

推进大修技改项目、提升郑州市区热源配置……郑州市居民的冬天将持续温暖。但与此同时，也出现了一些亟待解决的问题。

“自15日供暖以来，客服中心头三天共收到居民诉求电话25000余个，居民诉求集中在暖气未热、供暖阀门开放状态不明等方面。”郑州热力集团客户服务中心副主任高丹萍表示。

“用热群众在面对家里不热、计费不科学、供热退费等难题时缺少有效解决途径。”省政协委员彭涛在集体提案中提出。热源厂在采暖季存在用能困难，供热企业在热价、管网、换热站上有难处，居民用户用热诉求与现状存在差距等问题，彭涛认为也应引起足够重视。

建议丨供暖旧“疾” 政协委员开“处方”

保暖保供是重大民生工程、民心工程，万博体育下载省政协委员们针对提升供暖保障服务能力、多渠道增加能源保供资源、完善调峰保供责任机制等方面提出意见建议，从不同维度关注供暖保障问题。

“对于百姓向12319、12345提出的供热投诉问题,可由政府主管部门牵头，让供暖情况接受社会监督与评议。”省政协委员王志清在提案中建议。供暖涉及千家万户冷暖，倾听居民声音、切实提升供暖保障服务能力，是供暖季“暖民心”的关键。为此，省政协委员王志清提交《关于切实解决城市供暖问题的提案》，提案建议，将城市供暖工作作为行风评议的关键考核指标，建立健全问责机制,通过网络向社会公开办理结果。改进城市老旧小区供热管理，实现供热企业直供和直管到户。完善供暖测温处罚补偿制度，探索灵活合理用暖收费方式。

保障供暖质量，能源保供是基础和关键。如何打好保供攻坚战，筑牢迎峰度冬能源保供安全线成为万博体育下载政协委员关注的焦点。省政协委员彭涛提交《关于保障居民供暖的提案》，提案建议，依法依规释放煤炭先进产能，压实责任保障煤电机组应发尽发。统筹省内外优先省内就近煤炭供应企业与热源厂签订长协煤协议，优先保质保量保价供应居民取暖用煤需求。

为进一步提升调峰保供质效，省政协委员彭涛建议：“要组织建立可中断调峰用户清单，制定压减预案，统筹协调好保障民生用能和部分工商业生产用能的关系，必要时科学有序实施‘压非保民’。既要兜住民生用能底线，也要把对经济社会发展的影响降到最低。”

答复丨聚焦民生“温度计” 全力守护“温暖约定”

针对委员们提出的建议，省发展改革委、省住建厅等相关职能部门进行了答复。

为做好供暖服务和运行保障工作，省住建厅在提案答复中表示，该厅推动建立供热运行保障周调度工作机制，联合多部门建立供热个案处置机制，对供热方面的社会关注和代表性问题进行重点交办。全省累计走访23.9万户居民，实地解决问题19万个，解决群众投诉10.8万件。

“累计出动260支巡检队伍，强化对老旧热网和设施设备隐患点的排查除险，科学调整供热负荷，加强供热运行保障。尽最大能力保障供热服务水平，提升供热服务质量。”省住建厅相关负责人介绍。

记者从省发展改革委公布的提案答复中获悉，为有效保障全省城市集中供热安全稳定运行，省发展改革委着力在全省范围推行五项举措，包括：加强煤和天然气生产供应，稳住保供基本盘；按照国家和省委、省政府要求，持续推进供热价格改革；加强重点设施运维检修，守住保供安全线；加强电力生产组织调度，打好度冬攻坚战；开展供热管道更新改造，不断优化供热服务。

延伸看点丨供暖季小科普

（1）暖气不热时怎么办？

答：供暖初期，供热系统气堵情况较多，居民可以打开自家暖气片或地暖分集水器的排气阀进行排气，手动排气时需使用合适的工具轻轻地旋转侧面顶部的排气阀，直到气体完全排出且有连续水流流出时，关闭排气阀。排气后管道的热水就会循环起来，暖气就会逐渐热起来。

如果家中出现有的暖气片温度高，有的暖气片温度低，可能为室内流量调节分配不均所致，需将过热的暖气片上的阀门适当关小一些，将温度过低的暖气片上的阀门开大，使各组暖气片温度均衡。

往年温度正常，突然出现不热或暖气片上热下凉，首先咨询周边邻居，若属小区整体不热现象，则咨询热力公司客服。若周边供暖正常，属于室内问题，首先查看一下家中阀门是否开启，采暖设施是否有气堵（供热初期易发生）情况，暖气片、过滤网是否存在堵塞等情况或拨打电话咨询、维修。

（2）暖气里的水能放出使用吗?

答：不能。暖气里的水添加了防腐、除锈等功能的化学药品，有腐蚀性，直接使用不但有害身体健康，清洗衣物也会对织物造成损伤。

（3）暖气很热为什么家里温度不好?

答：这是因为室内耗热量超出采暖设施散热量所致，用户一方面应当检查墙体保温状况、门窗封闭情况，及时封堵漏风的地方，有大面积玻璃窗的尽量采用隔热效果较好的窗户、拉上窗帘等措施降低热量耗散速度，另一方面检查室内散热器配置是否合理、周边散热空间是否充足。

（4）室内温度多少度达标？

答：《万博体育下载省集中供热管理试行办法》第二十六条规定，在供热期内,热经营企业应当保证居民热用户有供热设施的卧室、起居室(厅)的室温不低于18℃,其他有供热设施部位的室温应当符合国家住宅设计规范的要求。

（5）郑州热力推出上门维修服务

今年，郑州热力集团全资子公司郑鼎供热设备有限公司组建维修队伍，提供上门维修、拆改、清洗和地暖安装等多项服务。

用户可拨打郑州热力0371-68890222服务热线，或通过郑州热力微信公众号“客户服务—故障处理”板块中“个性化服务”、热力集团官方网站“智慧网上营业厅”事项中“个性化服务”填写预约申请，维修人员将根据情况与用户约定上门时间，并按约定时间进行入户服务。（刘远 李彤）