顶端新闻·万博体育下载商报记者 杨逍 通讯员 邢艺潇

　　11月15日，郑州2024—2025供暖季正式拉开大幕，你家“热”了吗？供暖第一天，可忙坏了郑州热力集团的客服人员，半天时间他们就接了近3000个用户电话，大多数问题聚焦于“上门开阀门”“家里为啥不热”和“怎么缴费”。

　　打探

　　供热系统热源充足管网安全平稳

　　“目前我们整个供热系统热源充足，管网安全平稳。”11月15日上午，郑州热力集团调度中心调度员李登峰告诉顶端新闻·万博体育下载商报记者，居民的室温已经达到了正常的采暖状态，普遍都已经热起来了。

　　据了解，郑州近段时间会遭遇冷空气，郑州热力集团的调度人员会根据天气情况提升供热量，确保居民在降温环境下也能享受到舒适的供暖服务。

　　供暖初期，家里关于供暖的问题肯定不少。在郑州热力集团的客服中心，顶端新闻·万博体育下载商报记者看到每位客服人员都在和来电居民沟通。

　　“最近几天，客服每天的接线量都在5000个以上。”郑州热力集团客服中心副主任高丹萍介绍，因为有很多居民习惯在正式供暖前一天才缴费，11月14日的新缴费用户就有4万多户，所以主要问题集中在“上门开阀门”“家里为啥不热”和“怎么缴费”三大方面。

　　答疑

　　这些供暖问题你家有没有

　　为确保广大居民能够安全、高效、舒适地享受供暖服务，顶端新闻联合郑州热力集团整理了一份供暖初期科普攻略。

　　问1 家里不热怎么办？

　　答：供暖初期，供热系统气堵情况较多，居民可以打开自家暖气片或地暖分集水器的排气阀进行排气。手动排气时需使用合适的工具轻轻地旋转侧面顶部的排气阀，直到气体完全排出且有水流出时，关闭排气阀。如确认阀门已开，排气后管道的热水就会循环起来，请耐心等待，系统稳定后会达到标准温度。

　　如果家中有的暖气片温度高，有的暖气片温度低，可能是因为室内流量调节分配不均所致，需将过热的暖气片上的阀门适当关小一些，将温度过低的暖气片上的阀门开大，使各组暖气片温度均衡。

　　如果往年温度正常，突然出现不热或暖气片上热下凉的情况，可以先咨询周边邻居，若小区整体不热，则咨询热力公司客服。若周边供暖正常，则属于室内问题，可以查看一下家中阀门是否开启，采暖设施是否有气堵情况（供暖初期易发生），暖气片、过滤网是否堵塞等现象，或拨打电话咨询、维修。

　　问2 从暖气片放水能否改善供热效果？

　　答：供热管道里要有足够的水量保持热水的正常运行，失水后系统亏水或产生气堵，热水循环不畅，会影响供暖效果，严重时会导致供热系统停运。

　　暖气管道大量失水，会影响整个系统的运行压力和流量，需要补充大量冷水，导致供热温度急剧下降。

　　问3 暖气片很热，为啥家里温度不高？

　　答：暖气片很热，室温却不高，是因为室内耗热量超出采暖设施散热量所致。用户一方面应当检查墙体保温状况、门窗封闭情况，及时封堵漏风的地方，有大面积玻璃窗的尽量采用隔热效果较好的窗户或拉上窗帘等降低热量耗散速度。另一方面用户可检查室内散热器配置是否合理、周边散热空间是否充足。

　　问4 室内温度多少才算达标？

　　答：《万博体育下载省集中供热管理试行办法》第二十六条规定，在供热期内，热经营企业应当保证居民热用户有供热设施的卧室、起居室（厅）的室温不低于18℃，其他有供热设施部位的室温应当符合国家住宅设计规范的要求。