大河网讯（记者 莫韶华）从扫码入馆到线路查询，从展览推送到需求反馈，一部手机带你畅游博物馆。为何郑州博物馆智慧化建设项目能入选2023年度全国文物高质量发展入围案例？8月28日，记者走进郑州博物馆，看新技术带给我们对博物馆智慧化场景应用新的遐想。

您在博物馆看似悠闲随意的参观竟汇集成信息丰富的数据，为博物馆提供更高效优质服务的决策依据；庞大复杂的设备系统运行情况，一张大屏就一览无余；各种紧急突发事件，一键处置，在您还不知情的情况下，各部门协调运转，将危机化于无形……这不是什么科幻故事，而是每天发生在郑州博物馆的真实场景。

郑州博物馆智慧化建设不仅带给观众无感知的便捷体验，也推动了博物馆在公众服务、藏品保护、场馆管理能力与水平的整体提升，走上了一条数字化创新之路，智慧博物馆首先要让博物馆自己智慧起来。

明确数字化转型战略，设计智慧博物馆建设架构

据郑州博物馆副馆长郭春媛介绍，郑州博物馆的智慧化建设同其他博物馆一样起步于展览中各种数字技术的展示、线上传播等应用场景，但郑博并没有止步于此，而是选择了一条更加艰辛但有无限前景的道路。

2018年起，谋划场馆整体智慧化建设，提出郑州博物馆数字化创新的战略目标，围绕“智慧服务”“智慧保护”“智慧管理”，以智慧化手段重塑博物馆中“物”与“物”、“物”与“人”、“人”与“人”的关系，从底层搭建起智慧博物馆建设架构。

随着建设的深入，郑博智慧化建设框架日渐清晰，从数据底层到系统整合、分析反馈、改进工作，一条以物联网为基础，让数据跑动起来，生成可视化分析，推动工作效能提升的路径促使郑博悄然发生转变。

以观众实际需求为导向，推进博物馆服务智慧化

博物馆热为博物馆带来数十倍增长的参观人群，年轻一代成为观众主力。他们渴望便捷、沉浸、个性化、无打扰的参观体验。针对观众需求的转变，郑州博物馆一方面在丰富展示手段上提供多种可能，一方面将多种公众服务系统整合，为观众精准画像，提供超值服务。

VR、AR、裸眼3D、AI机器人、全息投影、智能AR导览眼镜、文物知识图谱等新技术陆续建成落地，增强了博物馆的科技感和现代感。预约系统、场馆地图导览系统、客流监测系统汇集各种信息，在大数据的支持下分析出观众对场馆服务的各种反馈，根据群众呼声，完善服务内容，提供多样化服务。

一名使用了郑博地图导览功能的观众说：“郑州博物馆太大了，我还担心在里面会迷路，没想到手机上就可以导航，找个展厅、卫生间、开水间什么的十分方便。”

郑博微信公众号的“公众留言板”被馆内职工戏称为“馆长热线”，每个观众有任何意见建议都可以留言发送，强大的舆情监测系统可以第一时间获取公众在任何地点发出的有关郑博的评价，方便及时回复处理。一位观众在参观过程中留言指出展览中存疑的问题，尚未离馆就收到馆方的回复，观众惊呼：这也太快了吧！

以场馆高效运营为目标，实现博物馆管理智慧化

郑州博物馆14.7万平方米的庞大体量给管理工作带来巨大挑战，开馆一个月设备部的工作人员就吐槽：每天工作量比之前大了许多倍，吃不消。

于是团队用5年时间，打通14个分散孤立的子系统，整合到郑州博物馆数字孪生平台，将所有隐蔽的线路数字化呈现在大屏幕上，如同博物馆的CT，为每一个设备建立独有的“健康档案”。

让数据跑起来，让调度更加高效。系统运行以来，工作人员在数量没有增加的情况下，效率显著提升，设备连续几年运行安全，事故应急处置影响时间缩短了50%。精准管理还带来节能减排的实际效果，场馆用电支出下降13.9%，绿色发展效果初现。

博物馆智慧管理的建设，不仅是根据业务需求来定义平台系统的建设内容，还根据智慧化的效果重新整合业务资源，郑州博物馆目前也在根据智慧化应用成果和未来发展规划，对博物馆跨部门协作机制、部门职责进行优化，以最大限度发挥体制效能。

以藏品活化利用为方向，坚实博物馆智慧保护基础

智慧博物馆不仅为游客提供了更加丰富和便捷的参观体验，更为文物保护工作带来质的提升。

为加强对藏品预防性保护，郑州博物馆建立了较完备的数字化保护系统。整合环境监测系统，对展柜、陈列展览区和藏品库区等藏品存放地点设置温湿度及有害气体浓度数据采集点，以达到对文物及其储存环境的实时监控；

在藏品库房设置漏水报警系统，一旦检测到漏液即发出报警信号，工作人员及时消除漏水隐患。通过调取楼宇控制系统、客流系统、建筑动环系统的物联网数据，根据预先设定数值综合评估现场情况，第一时间报警。

另外，郑州博物馆对200件馆藏文物进行了三维扫描，为文物修复方案编制提供依据。三维数字化成果的展示在活化利用的同时，也减少了对文物的损害，实现了对文物的有效保护。

随着科技的浪潮不断向前推进，智慧博物馆迈向一个多维度深度融合的新阶段，博物馆行业正在发生深刻变革。作为这一变革的积极参与者和引领者，郑州博物馆坚定前行，对未来充满信心。