大河网讯 （记者 宋向乐）包裹延迟送达、运输途中丢失、未经同意存放在自提柜、退货途中发生破损……“双十一”买买买过后，遭遇这些问题时该怎么办？今天我们邀请到万博体育下载法学会的李老师，来一起看看法律人士怎么说。

拼手速抢到的商品途中延误怎么办？

根据国内快递服务的类型，彻底延误时限应主要包括：同城快件为3个日历天；省内异地和省际快件为7个日历天。根据《快递暂行条例》，用户的合法权益因快件延误、丢失、损毁或者内件短少而受到损害的，用户可以要求该商标、字号或者快递运单所属企业赔偿，也可以要求实际提供快递服务的企业赔偿。

●提醒

用户若对快递服务质量不满意，有权向快递公司投诉。在遇到快件延误情况时，用户可以通过在线客服、热线电话等方式与快递公司沟通，并可请求其承担免除本次服务费的赔偿责任；若因快件延误导致所购买商品的价值丧失，用户可以通过诉讼渠道，请求快递公司按照快件丢失或损毁的标准进行赔偿。

“拔草”后坐等收货快递员却不送货上门？

《快递暂行条例》第二十五条规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

●提醒

快递小哥应当将快件投递到约定的收件地址和收件人，未经收件人同意，不得擅自将快件放在代收点或快递自提柜中。快件无法投递的，应当退回寄件人或者根据寄件人的要求进行处理；若快件无法投递又无法退回，属于信件以外其他快件的，应当进行登记，并按照国务院邮政管理部门的规定处理。

退货“回血”一时爽，在途破损谁担责？

快件损毁一般是指快递服务组织寄递快件时，由于快件封装不完整等原因，致使快件失去部分价值或全部价值的情形。

快件损毁时，快递服务组织与用户之间存在赔偿约定的，应从其约定；没有约定的，快递服务组织应按照行业标准所规定的原则，若快件完全损毁，即快件价值完全丧失，参照快件丢失赔偿的规定执行，若快件部分损毁，即快件价值部分丧失，依据快件丧失价值占总价值的比例，按照快件丢失赔偿额度的相同比例进行赔偿。

●提醒

用户在退货寄件尤其是邮寄贵重物品时，建议在快递单上详细备注寄递物品的名称、性质、数量等信息，并留好底单。若出现寄递物品与寄出时不符或缺少内件遭拒收的情况，用户有权请求快递公司赔偿损失。

“吃土”剁手奢侈品快递丢失找谁赔？

《快递暂行条例》第二十七条第一款规定，快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。

民法典第八百三十二条规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。第八百三十三条规定，货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。

●提醒

用户在网上购物时，应对所购买商品的价值进行预估；寄件人交寄贵重物品的，应当事先声明；对于奢侈品等价格较高的商品，用户可以主动购买或委托寄件商家购买保价服务，并仔细阅读快递单中关于保价物品丢失赔偿问题的规定，按照商品的价值进行足额保价。

快递公司在寄件人填写快递运单前，应当提醒其阅读快递服务合同条款、遵守禁止寄递和限制寄递物品的有关规定，告知相关保价规则和保险服务项目，采取合理的方式提示其注意损失赔偿等重要条款的内容。必要时，快递公司可以要求寄件人对贵重物品予以保价。