大河网讯 为全面贯彻落实南阳市“观念能力作风建设年”活动精神，南阳市宛城区公安分局户籍室积极学习建设年活动方案、在工作中严格执行落实活动方案要求、对标查找问题提升工作作风。该局户籍室牢记使命责任，热情服务群众，落实好各项户籍政策，发现问题及时解决，坚持以群众满意为最高标准，以“爱民、便民、利民、惠民”为根本要求，转作风、优服务，积极打造户政窗口新形象，用实际行动将“观念能力作风建设年”活动走深走实。

严格落实户政窗口首接责任制。该局用热情接待群众，落实首任责任制。对前来办理业务的群众，窗口民警坚持“人多快办、急事紧办、难事帮办、凡事慎办”的原则，做到说话客气，办事公道，彻底摒弃“冷、硬、横、推”的不良工作作风。

严格落实一次性告知办理机制。该分局严格按照相关程序规定办理各种业务，对来办理户籍业务群众的申报材料进行认真细致的审核，手续完备、齐全，符合办理条件的一次性给予办理，手续材料不齐的，耐心向群众说明原因，并仔细告知需要补充的材料和办事程序。

严格落实限时办结制度。强化服务意识，该局把“提高工作效率、简化办事程序、方便人民群众”作为工作的出发点和落脚点，严格规范服务行为，在法律法规允许的范围内，想方设法简化办事程序，方便人民群众，提高人民群众对窗口服务工作的满意度。

深化便民措施，切实改进服务方式。该局推进网上办理服务、开通“快速通道”服务、提供上门办理服务、提供延时服务等。掌握与不同人群的交流技巧，针对个别群众的不理解，耐心的摆事实、讲道理，用贴心的话语化解群众间的矛盾，将掌握的法律法规知识运用到做群众的每一项工作中，以诚恳的态度打动人，用明白的道理说服人。

今年以来，宛城区公安分局依托“观念能力作风建设年”活动，适时开展批评与自我批评，从执法程序和服务群众等方面进行认真自查，在服务窗口设立意见箱，公布监督电话，听取服务中存在的各种问题和意见建议，及时改进不足之处，努力提高服务质量，推出一站式服务、一次性办理等便民政策，大大提高了办事效率，也让群众的满意度大幅提升，赢得群众的认可和支持。（薛小磊 杨林/文图）