五棵松体育中心场馆志愿者经理陈大鹏为志愿者们培训

　　众所周知，志愿者作为赛事场馆保障和运行不可或缺的群体，对于冬奥会的顺利举行起着非常重要的作用。经过前期的招募、选拔、确认和配岗后，30日上午，第一批志愿者走进五棵松体育中心开始接受志愿者领域的场馆培训，为正赛作准备。

　　据了解，2022年北京冬奥会期间，五棵松体育中心场馆志愿者注册人数共有660人，这些志愿者将分成6批，于2022年1月15日之前全部完成场馆培训。“场馆培训完毕之后，我们会把志愿者交给各业务领域，他们将结合自己的具体工作对志愿者进行专业培训和岗位培训，我相信经过四个阶段的培训后，将培育出志愿者良好的冬奥情怀和服务技能，他们将以高度的责任感和饱满的热情为即将开始的冬奥提供最优质的服务。”五棵松体育中心场馆运行团队志愿者经理陈大鹏说。

　　一大早在五棵松体育中心的竞赛场馆内，北京青年报记者看到陈大鹏正准备带首批到达场馆的志愿者进行踏勘。据悉，此次参加培训的137名志愿者均来自北京科技大学，涉及到正赛期间五棵松体育中心场馆的体育赛事服务、技术、通信中心和注册等10多个领域。

　　“志愿者的培训分成四大块，即通用培训、场馆培训、专业培训和岗位培训。通用培训包括志愿服务的基础知识、基本技能和行为规范，主要是通过北京冬奥组委在线学习平台，完成23门课程的培训和考试；各高校也要结合自己的情况开展线下培训，通用培训在12月31日前要全部结束。”陈大鹏说，“我们这次进行的是场馆培训，主要是让志愿者熟悉我们场馆运行团队的各项规章制度，场馆各区域的流线点位，通过培训，让志愿者必须把如电梯的位置，电梯通达的范围，包括场馆的防疫分区和注册分区之后的工作流线等熟记在心。”

　　在现场，陈大鹏通过“由内及外”“由下至上”的方式，将场馆的竞赛层、观众层、包厢层等流线以及各点位进行了详细的讲解，并以“你需要知道的25件事”为主题，为志愿者们讲解了作为场馆工作人员必须遵守的各项规章制度。“这25件事包括志愿者在场馆工作的方方面面，既有场馆日常管理、防疫规定，又有志愿者工作期间个人生活及行为规范、工作纪律和文明礼仪等。”陈大鹏说。

　　“这次培训对我们太重要了，”来自北科大材料科学与工程学院的大四学生陈章毅说，“正赛时我是场馆注册领域的志愿者。赛事期间，肯定会有人问及场馆的路线，所以整个场馆的布局就要十分清楚，每个业务领域，在哪个地方，要熟记于心，比如说有人受伤了，需要知道医疗站在哪个地方，这样才能提供更好的服务；同时衣服着装的要求也十分重要，因为冬奥是面向全世界的一个比赛，要展现出中国志愿者的风采，所以我们要严格按照要求执行。”北科大文法学院大三学生宗嘉琦则表示，经过这次培训，对自身工作内容也有了更加深入的了解，再结合之前学校做的培训，让自己在赛事服务领域提供更加专业的服务充满了信心。

　　张晓可是冶金与生态工程学院的大四学生，2022年北京冬奥会时将服务于五棵松体育中心场馆通信中心业务领域，“我觉得这个培训对我们非常有帮助，也非常有必要。虽然我参加过测试赛，但是我觉得正赛和测试赛还是有很大的差别，我们有很多线上的培训，但还是要通过实际到场馆后的一种线下培训，才能更加深刻地把线上培训联系起来，让我们更加明白，当我们作为志愿者进行服务的时候，我们需要注意什么，应该怎么做。”张晓可说。

　　文/本报记者张昆龙

　　摄影/本报记者崔峻