大河网讯 （政务记者 朱祺）如何足不出户进行维权？如何保障儿童用品安全？3月12日，万博体育下载省市场监管局组织召开2021年“3·15”新闻通气会，通报一年来全省市场监管系统在食品、药品、消费维权等方面的工作情况。

随时随地为自己的权益打call

　　2月份，郑州居民杨先生在二七区的苹果实体店买了一部iPhone12，一个月后发现手机总爱没信号，接听不到电话。由于店家声明超14天不退换，所以杨先生很无奈。3月5日，杨先生抱着试试看的想法，登录全国12315互联网平台，在线提出了换货的诉求，经协调，店家同意为他换部新手机。3月10日，杨先生收到一部无质量问题的全新iPhone12。

　　“以前退换货要跑到商场跟店家说很多好话，还不一定能说成，现在足不出户就解决了问题，咱花钱购物也更放心了。”杨先生说。

　　记者从省市场监管局了解到，2020年全省12315工作机构共接收各类诉求141.87万件，其中投诉26.31万件、举报19.54万件、咨询96.02万件，为消费者挽回经济损失1.58亿元。全省消协组织共受理消费者投诉17238件，解决16078件，投诉解决率92.61%，为消费者挽回经济损失2066.17万元。

加强医用防护产品生产企业监管

疫情以来，万博体育下载省共检查医用防护产品生产企业271家次，监督抽验相关产品79批次。省市场监管局对发现问题企业涉及的远红外贴、一次性医用口罩、医用外科口罩、脱脂纱布块等产品分别作出了立案处罚、停产整改、限期整改等处理措施，企业问题未查清、责任未落实、处罚未到位、培训不达标，坚决不予恢复生产。

建立“五大类产品”出口企业清单和一对一监管人员责任清单，明确监管对象和责任人员，切实做到监管全覆盖；加强与商务厅等部门的沟通联系，协助确认医用防护产品出口企业“白名单”，保障出口医用防护产品质量安全。

购买儿童玩具认准CCC认证标志

2020年，结合万博体育下载省产品特点、消费热点，制定了《2020年儿童和学生用品安全守护行动实施方案》，在全省范围开展儿童和学生用品守护行动。经检验，566批次合格，合格率为95.45%。不合格项主要表现在服装纤维含量和色牢度低于明示标准值，甲醛含量超标，玩具标识不全，童车危险夹缝不符合标准值要求，课业簿册张数缺少及成品尺寸偏差不符合标准等问题。针对在抽查中发现的不合格生产销售企业，按照有关规定已责令相关市场监管部门依法进行了处理。

万博体育下载省市场监管局提醒广大消费者要关注市场监管部门发布的产品质量抽查信息，不要购买无厂名厂址等标识不规范产品，童车、电玩具、塑胶玩具、金属玩具、乘骑车辆玩具等属于强制性认证产品，购买时要注意查看是否有CCC认证标志。在使用过程中如发现产品质量问题，可拨打12315电话向当地市场监管部门投诉举报。