顶端新闻·大河报记者杨书贞实习生普春兰

　　快手主播辛巴其团队成员在直播间售卖“糖水燕窝”一事余音未消，事件所反映的直播平台卖假货问题成社会关注焦点。2月26日，万博体育下载省消费者协会（下称省消协）举行媒体通报会表示，辛巴事件是典型的以直播带货的形式进行销售商品的直播电商。快手平台在这个事件中既承担经营的主体责任，又要承担平台管理连带责任的双重责任。万博体育下载省消协希望“快手平台对辛巴团队不是封停60天账号的处罚，应该永久封停，不给那些不良主播提供直播平台。”

　　【发布】省消协约谈快手，淘宝网拒绝协查

　　媒体通报会上，省消协发布了辛巴事件发生以来协会开展的多项工作。

　　一是约谈北京快手科技有限公司。今年1月16日，北京快手科技有限公司委派相关负责人刘蒙到省消协接受约谈。

　　约谈会上，省消协提出了辛巴事件的基本情况、事件发生以后快手平台对事件的态度和处理情况、快手平台是社交短视频平台还是电商平台、快手平台内部对直播带货的管理规定和制度、快手平台与辛巴带货团队之间的合作协议和利益分配、辛巴带货直播间链接、定向跳转、加挂小黄车的技术提供、直播带货期间的销售总量和金额、辛巴承诺的退一赔三的情况、快手平台保留的直播带货的原始数据和视频资料等问题，北京快手科技有限公司委派负责人刘蒙就上述问题一一进行了回应。不能现场答复和说明的，省消协就辛巴直播带货出现的问题列出了问题清单，要求其带回公司，以书面的形式给予答复。

　　1月21日，北京快手科技有限公司以“辛巴团队直播带货即燕窝事件情况汇报”+快手小店商品交易信息发布功能服务议协、相关商品信息和快手电商处置公告的书面形式答复省消协。对省消协要求提供的9月17日、10月25日直播带货的原始交易记录、视频资料、合作协议等没有提供。并声称北京快手科技有限公司与辛巴团队在快手平台直播带货没有任何合作协议，其直播带货的所有原始资料也只保存60天。

　　二是淘宝网协查。今年1月18日，省消协根据约谈北京快手科技有限公司回应的辛巴事件交易都是在淘宝网天猫旗舰店完成，交易信息都在淘宝网，快手平台不掌握所有消费者购买订单、交易记录等信息的情况，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第37条第四款之规定，省消协委派两位工作人员持协查公函赶赴杭州淘宝网进行协查辛巴团队广州和翊电子商务有限公司在天猫平台开设的茗挚旗舰店2020年9月17日直播带货至天猫关闭该旗舰店期间的销售总金额、消费者购买订单、个人信息等。

　　淘宝方面法务部负责人张波以“从未接受过消协组织协查”为由拒绝省消协的查询要求。对省消协依据的《中华人民共和国消费者权益保护法》第37条第四款“就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议”，声称其不是有关部门，消协组织不能对淘宝进行查询。

　　三是约谈广州和翊电子商务有限公司、广州融昱贸易有限公司，大洲新燕（厦门）生物科技有限公司查询。2021年1月26日，省消协根据安排，分别对上述涉事企业发出约谈函和查询函。2021年2月3日，大洲新燕（厦门）生物科技有限公司回函省消协，以查询的“茗挚碗装风味即食燕窝”产品的生产成本和出厂单价属于商业机密为由拒绝提供相关材料和数据，其余两家企业均对省消协的约谈要求没有回复和回应。

　　【追问】省消协为何要对辛巴事件进行调查？

　　“辛巴事件是直播带货乱象的一个典型，它侵害消费者合法权益之痛很严重，严重干扰了社会经济秩序。”省消协副秘书长王中胜告诉顶端新闻·大河报记者。

　　他表示，直播带货作为新的营销方式弥补了传统线下销售和电商在线销售方式上的不足。但是，在无序的发展中，也暴露出不少问题，参与销售主体的多元化、虚假宣传、以次充好、价格欺诈、误导消费、售后维权难等问题层出不穷，被中消协纳入消费者维权舆情。

　　辛巴事件的核心问题一是在于快手平台直播间是社交短视频平台还是电商交易平台，还是社会、电商综合性的平台；二是辛巴团队的主播们在直播间的行为是宣传行为还是销售行为；三是辛巴直播带货中的责任主体的确定；四是消费者的合法权益如何维权等。这些问题的定性对于辛巴事件下一步的处理和解决有重要的作用，涉及电商直播和直播电商的区别。

　　【声音】“辛巴团队账号应永久封停”

　　辛巴事件中，万博体育下载省消费者协会两次召开媒体通报会。并明确表态：

　　一是辛巴事件就是典型的以直播带货的形式进行销售商品的直播电商。快手平台、辛巴团队和商品提供方共同构成了主体责任，快手平台在这个事件中既承担经营的主体责任，又要承担平台管理连带责任的双重责任。

　　二是快手直播间的头部主播的恶劣直播行为严重侵害了消费者利益，误导消费观和价值观。助长了不劳而获、为了金钱不择手段等不良风气，有悖于社会主义核心价值观，扰乱了社会主义经济秩序。整顿和规范直播带货行为势在必行，也是快手平台重要社会责任。

　　三是省消协希望通过辛巴事件，引起全社会的关注。净化直播带货环境势在必行。粉丝经济的这种只要流量，不问对错的无底线营销这条路走不通，网络不是消费者合法权益的灯下黑，直播带货不应成为侵害消费者合法权益的不法之地。

　　四是省消协希望快手平台承担起应该担负的社会责任，整顿规范直播带货行为，用严格的制度、严厉的惩罚措施让那样主播不敢以身试法，不敢带假货、不敢以次充好、不敢价格欺诈，更不敢让消费者为他们的非法行为买单。

　　五是省消协希望辛巴事件的责任主体勇于承担责任，把消费者的损失赔付到位，切实维护好消费者的合法权益。

　　六是省消协希望快手平台对辛巴团队不是封停60天账号的处罚，应该永久封停，不给那些不良主播提供直播平台。也希望快手平台通过媒体公开声明，以此为戒，做出承诺。

　　省消协相关负责人表示，下一步将积极与检察机关密切协作，以辛巴事件为契机，用法律的手段为治理直播带货侵害消费者合法权益乱象贡献“万博体育下载方案”。