郑先生办理的会员卡

　　□顶端新闻·大河报记者 郑松波 文图

　　“明明卡里有钱，为什么还要再充值呢？”开封市民郑先生向大河报记者反映电影储值卡遭遇“霸王条款”一事。

　　开封开元影城的服务员告诉他：“卡已经过期了，如果想使用就必须至少再充值100元，或者缴纳20元的开卡费。”虽然服务员言之凿凿地称,办卡时详细告知他这些都属于使用规则，但郑先生始终有点想不通，明明卡里存的是自己的钱，为什么商家一纸规定就让这钱用不成也退不了呢？

　　卡过期余额不退 想用还得再缴费

　　近日，开封市民郑先生向大河报记者反映办理电影储值卡遭遇“霸王条款”一事。2018年底，郑先生在开元广场的开封开元影城办理了一张VIP会员卡，在卡内存入一定的金额，就可以在购票时享受相应的优惠。

　　办完卡后，郑先生多次到开封开元影城消费，卡内金额用完时，还充值了几次。后来，由于搬家和新冠疫情等因素，郑先生很长时间没有再去消费。2020年12月，郑先生中午闲逛至开元广场时，想起自己的卡内应该还有余额，便想着看场电影。来到售票柜台，他先让服务员查看一下卡内余额，服务员告诉他：“卡内还有一百多元。”

　　郑先生让服务员出一张电影票，服务员却告诉他：“你的卡已经过期了，现在用不了。如果想使用就必须至少再充值100元，或者缴纳20元的开卡费。”

　　“明明卡里有钱，为什么还要再充值呢？”郑先生问。

　　服务员解释：“因为我们的使用期限是一年。现在卡已经过期了，根据我们公司的规定就是这样的。”

　　郑先生说：“我办卡的时候，也没有人说这个卡期限只有一年啊，而且卡过期了，你们公司既没有提醒，也没有通知来续卡。如果这样的话，这卡我不用了，把余额退给我吧。”

　　“按照规定，卡里的钱是不退的。”服务员说道。

　　此时，郑先生和服务员的争执引起了值班经理的注意。她解释说：“在顾客购卡之前，我们都会让顾客签署办卡协议，协议里规定的有，卡已经办出不接受退卡及退还卡内余额，期限为一年。我们只能按照规定办。”

　　此时，郑先生注意到卡的背面确实有值班经理说的事项，且最后一项为“本卡最终解释权归浙江时代院线所有”。

　　郑先生越想越窝火，“只怪自己没看清楚这些规定，但想想卡内明明是我自己的钱，现在却被电影院靠这些规定据为己有，也实在是霸道。这家电影院线在全国肯定不止开封这一家，遇到类似情况的消费者肯定也不止我一人，你一百、我几十，每年电影院什么都不用干，靠着卡内失效的余额就能大赚一笔，这合理吗？”

　　法律规定：格式条款为无效条款

　　郑先生在办卡的时候，开元影城的服务员有没有明确告知上述事项，已经无法证实。那么郑先生还有没有机会讨回原本属于自己的钱呢？

　　万博体育下载天坤律师事务所尹伟律师认为,虽然影院与顾客签署办卡的协议约定，卡已经办出不接受退卡及退还卡内余额。但根据消费者权益保护法、合同法的规定，该卡一经办出不接受退卡及退还卡内余额的协议条款为格式条款，该条款应为无效条款。

　　尹伟律师进一步解释，合同法第四十条规定：提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。消费者权益保护法第二十六条规定：经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。

　　经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

　　开元影城VIP卡设有效期等条件皆属于“格式条款”，即当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。

　　关于过期后继续使用，需要缴纳开卡费问题，如果办卡协议中有约定，卡片背面又明确告知，应按照约定开卡。

　　郑先生告诉记者：“自己的VIP卡背面并没有注明重新开卡需要缴纳开卡费的约定。”

　　消费者可通过消协或法律途径维护权益

　　2012年11月1日，商务部颁布实施了《单用途商业预付卡管理办法（试行）》，其中第十九条规定：记名卡不得设有效期；不记名卡有效期不得少于3年。发卡企业或售卡企业对超过有效期尚有资金余额的不记名卡应提供激活、换卡等配套服务。郑先生认为：开元影城VIP卡有效期为一年，明显违反了此项规定。

　　记者将此事反映给开封市市场监管局。工作人员表示：该局接到不少类似的反映，这种情况并不少见。但市场监管部门并没有明确的法律依据，来要求商家进行改正或者对商家做出处罚。一般情况下，如消费者有要求，他们会让消费者权益保护协会出面进行协调，商家接受协调时，一般会退回卡内余额。该工作人员建议记者到商务部门再了解一下。

　　在开封市商务局市场秩序科，工作人员告诉记者，《单用途商业预付卡管理办法（试行）》依然有限，当时出台这一办法，主要是为了廉政建设和反腐败的要求。商务部对单用途商业预付卡的范围也做出了说明，其中并不包括电影卡，建议记者再到广电部门反映。

　　记者与开封市文化广播电视旅游局取得联系，工作人员告诉记者，该局并没有管理此事项的部门。

　　2月5日，开元时代影城赵经理联系到记者，对于郑先生遇到的问题进行了回应。赵经理表示：“开元时代影城于2012年开业，影城VIP会员卡为储值型会员卡，享受影城会员权益价，根据国家出台的《消费者权益保护法》及《合同违法行为监督管理办法》等规定，VIP会员卡卡面上约束的不退卡及卡内余额、卡解释权归影城所有等原有的相关规定，我们已及时调整并更换新款VIP会员卡，实现顾客消费自由。郑先生在开元时代影城消费未得到满意的服务，影城深感抱歉，我们会加强对前台人员服务质量培训工作，同时郑先生的VIP会员卡，我们给予免费激活，并免费更换新卡，卡内余额不变可继续在影城消费。”