大河网讯（记者 刘晓明）随着时代的进步，不断更迭创新的科技给我们的生活带来了极大便利，扫码支付、刷脸识别等智能技术早已普遍应用在我们的生活中。然而，科技是一把双刃剑，在便利我们生活的同时也暴露出了一些问题。11月25日，微博话题#老人是否被科技边缘化#引起网友热议，对互联网一窍不通的老年人群体在这个手机不离身的时代如何自处？如何减少老年人与这个飞速发展时代的脱节？

两则新闻刺痛人心 智能科技成老人难言之痛

近日，有两则比较火的新闻令人心酸：

11月21日，湖北广水一94岁老人在一银行网点办理激活社保卡业务。在人脸识别认证环节，老人被家人抱起来，膝盖弯曲，双手撑在柜机上，识别起来很吃力。从网上流传的视频来看，老人就像孩子般无助，也许老人自己也不明白，被抱起来对着摄像头照一照是干什么。

　　老人被抱起识别人脸

11月23日，湖北宜昌一老人冒着雨独自去交医保，但柜台拒收现金，工作人员直接告诉老人：“不收现金，要么告诉亲戚，要么你自己在手机上支付，就这两个方式。”老人当下愁容满面，不知所措。

连续两件性质相同的事件在网上爆出后，“老人是否被科技边缘化”的话题被推上了风口浪尖，引起网友的强烈共鸣，大家纷纷对工作人员不知变通、不讲人情的处理方式进行谴责，并质疑科技的发展是否足够人性化、足够有温度。

　事件发酵引热议 网友：谁都有老的一天

这两件事很快就有了后续。11月21日，农行湖北省广水市支行对老人吃力进行人脸识别一事发布了情况说明并道歉，表示将开展专项整治活动，着力提升服务质量。11月24日，宜昌市医保局承认办事不够灵活，当地政府发布通报称工作人员上门为老人办理了居民医保。

虽然事情有了令人欣慰的结果，但引起的社会热议还在持续热化，毕竟家家都有老人，相似的事情随时可能出现在自己的生活中，同时这也很令人无奈，人们从这两件事，似乎看到了几十年后自己的处境。

网友“会玩滑板的煎蛋”说：“谁都有老的那一天，不希望我的父母或者我老了以后被这么对待。”

网友“海边吐槽君”说：“叫你为人民服务，你却说是我跟不上时代。”

网友“云片糕生煎包”说：“我觉得，该用人工用人工，该用科技用科技，俩根本就不冲突。虽然现在科技很发达，但是不一定非要进行‘一刀切’的发展方式。”

科技越进步 老人越不该被边缘

其实，这类事件在生活中屡见不鲜。记者在乘坐公交时，也遇到过老年人不会用手机扫码支付，他们只能在晃动的车厢里焦急无奈地寻求年轻人的帮助。

现在的社会，出行、购物、看病、办理业务、水电缴费等越来越多的事项都能用手机完成，却只有少数老人能跟上这股潮流，大部分老人仍处于边缘化地段。5G时代已经来临，人们把注意力和精力几乎都投放在了发展这个万物互联的时代，而遗忘了同在这个时代的老人，他们不懂互联网、不懂新兴科技，认知还停留在简单的“2G”时代，那么谁去管他们呢？就任由这个飞速发展的时代把他们抛弃吗？我们每个人都会老去，善待这些老人，给他们多一些包容和理解，也是善待以后的自己。

“对老人来说，现在的智能设备还不如以前的人工方便，慢虽慢点，但大家都会啊！”郑州市民陈先生今年80多岁了，他说出了大多数老年人的心里话。“我有很多老年朋友连最基本的手机支付都不会，这太普遍了，这让他们很苦恼。主要是老年人记忆力差，这不是教一次两次就能解决的。将来手机能不能改进一些，在使用技巧上更方便老年人操作。还有在办事流程上，比如办有些业务要手机发信息，老年人不会打字啊，如果能手写就简单多了。”陈先生希望在科技快速发展的当今保留一些传统的人工手段，给老人留些余地。

而郑州市民刘女士一说到自己90岁的母亲办理免费申领老年人补贴的事情时，很是无奈。“我母亲有脑梗后遗症，无法跟人正常交流。手机办理是需要人脸识别，让老人对着摄像头眨眨眼，张张嘴，摇摇头，这让我们咋指挥老人做这些动作啊。另外，手机上办理申领的流程特别麻烦，我们都不会，还是打电话到村委里，工作人员一步一步教着才办好的。”

国家出手破解老年人智能鸿沟 给予老人便捷和尊严

日前，国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，《方案》聚焦老年人日常生活涉及的出行、就医、消费、文娱、办事等7类高频事项和服务场景，提出了20条具体举措要求，解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让广大老年人更好地适应并融入智慧社会。

今年，由于疫情的发生，出行出示健康码已成常态，但这对于绝大多数老年人仍然存在难度，老人不会扫码，甚至连手机也没有。没有健康码不让坐地铁、乘公交，甚至连回自家小区都被拒之门外，该类事件让人愤怒又无奈。

对此，《方案》中明确规定了各地不得将“健康码”作为人员通行的唯一凭证，对老年人等群体可采取凭有效身份证件登记、持纸质证明通行、出示“通信行程卡”作为辅助行程证明等替代措施，切实为老年人提供于他们而言的便利。

据大河网记者了解，郑州新郑机场从今年3月份起，就为方便老人等不会使用智能手机扫码的乘客能够尽快抵离机场，在出口处增设了“老年人入郑扫码帮扶点”，有机场工作人员使用配发的专用手机帮助有需要的乘客扫码、填报、审核。

微博“人民日报”评论说：“每个人终将老去，你我一样，总会有跟不上的一天，难道那时就只能接受这样的尴尬与困顿吗？无论是公共服务的提供者，还是提供商业服务的提供者，都不应忽略这样的群体。”

根据国家统计局发布的数据，2019年末万博体育下载60岁及以上的老年人口数已达到2.54亿，占总人口比例18.1%。老吾老以及人之老，面对老龄化时代，我们不应该把老人遗忘，在科技发展的道路上，应该真正利用好数字技术，适当保留传统服务方式，服务人员多加宽容和换位思考，带着老人慢慢过渡和享受现代化的服务方式，让老人体会到应有的便捷和尊严。