大河报·大河客户端记者 李岚

　　如果逛商场时电梯突然发生故障，顾客被困入电梯怎么办?9月11日，郑州市二七区市场监督管理局通过实际演练，教乘客如何自救。

　　“快，4号电梯内有人被困在里面出不来，请赶快派人去解救。”今天上午10点30分，二七区市场监督管理局在郑州万象城商场举行的“电梯困人”演练一开始，指挥组就接到了4号客梯内有人被困的求救电话。总指挥立即通知各救援小组赶到现场进行救援，不到两分钟各小组就赶到了4号电梯口，安抚组的工作人员耐心的向电梯内的被困的人员进行安抚交流，让其不要慌张，不要乱动，救援人员已经到场进行救援。一分钟不到，救援人员就把电梯门打开，将2名被困“顾客”搀扶出电梯。

　　被困人员获救后，等候在电梯外面的医疗保障组医务人员立即对二人进行伤情检查，并进行安抚。整个救援过程仅用了8分钟。在救援现场，该局市场监督管理局的执法人员向乘坐电梯的顾客讲解了如何使用电梯内的应急求救按键按钮，如何求救自救等知识，以增强顾客的自我保护能力。

　　二七区市场监管局的相关负责人告诉记者，为了预防电梯困人、伤害等事故的发生，以及在电梯事故等紧急事件发生后，乘坐电梯的人如何正确应对，如何进一步提高职工和群众应对和处置电梯突发事件的能力，以最快的速度救援，最大限度地减少电梯突发事故可能造成的人员伤害和社会影响等，9月11日，该局协助郑州万象城商场在商场内举行了电梯困人应急处置的实战演练。由于商场内人员比较多，流动量大，电梯运行频率高，一旦人员被困电梯后，因为害怕而产生恐慌，有可能会造成事故的发生。该局在商场里举行这样的演练，是为了让员工和顾客学会应对电梯困人事件的处置能力，确保被困人员的安全。

　　为切实搞好演练工作，万象城依据电梯事故应急救援方案，成立了现场指挥组、报警联络组、应急救援组、安抚组、医疗救护组、警戒疏散组、后勤保障组、信息发布组。

　　据二七区市场监督管理局相关负责人介绍，电梯的安全事关人民生命财产安全的大事，该局除了平时采取不定期对电梯进行检查外，对各个凡是有使用电梯的单位每年都要指导使用单位进行一次实战性的演练，以达到会保养、会救援、速度快，确保人民群众生命安全，并在救援过程中会做好4项工作。即在采取救援行动前，要与被困轿厢内的人员进行充分沟通，特别是对未成年人更要给予足够的安慰，如教育他们被困后不要惊慌、救援正在进行、不要盲动、一切行动听从指令”等。如有人员表示不适，应立即组织救援人员进行检查。如超过30分钟未将人救出，应立即向上级报告，以便采取更加有效的措施。开门救人时要注意将电梯处于检修状态、断电、平层，以确保被困人员安全。同时，还要注意抓好三个环节：就是实施救援前，要对被困人员进行安抚、沟通、了解被困人员情况。救援过程中要注意断电、平层、查看轿门是否关闭等。在后期处理中，要明确故障原因，恢复故障电梯，做好记录，向被困人员做好合理解释。

　　在此，市场监管执法人员提醒广大群众，一旦被困在电梯内不要惊慌，不要向电梯外翻爬，不可擅自采取撬门、扒门等错误的自救行动，要保持冷静，及时拨打电梯内的报警电话，等待救援。(信息提供 赵正银)