大河网讯（记者 刘晓明）三百六十行，行行出状元。7月17日，万博体育下载顺丰速运快递收派员曹小鹏获得了交通运输部2019年度“全国交通技术能手”荣誉称号，并入选2019年度“邮政行业技术能手推进计划”。“技术，不仅包括专业技能水平，还有周到热情的服务态度。”曹小鹏入职顺丰14年，用行动证明了自我价值，赢得了尊重。

曹小鹏获得两项荣誉

对客户有求必应 工作14年零投诉

在服务行业工作，会遇到形形色色的客户，作为服务人员，和客户打交道难免受些委屈。而曹小鹏工作14年来，做到了服务零投诉，收派快递中，只要是客户提出的要求，他都会尽量满足。“做好服务是硬道理，只要客户满意，我们再苦再累都值得。即使遇到客户提出无理要求，我也不会埋怨，想办法解决就是了。”曹小鹏说。

提到客户的要求，曹小鹏说，要求最多的，就是时效。有的急件必须在规定时间送达。面对这种情况，曹小鹏早已熟练应对，秉持着一定要满足客户要求的原则，他总会妥善处理。“我先联系客户进行安抚，同时放下不着急的快递，优先送达急件，见到客户后一定要面带笑容，给客户留下一个好印象。”曹小鹏说。

除了时效要求，上门送快递时客户不在的情况也是家常便饭，这时候就考验快递员的耐心和责任感了。虽然总是“白跑”，甚至上门三四次还是无人签收，但曹小鹏认为这是工作中再正常不过的事情，他说：“客户不在，就再预约时间上门，不断调整送件时间，我们辛苦辛苦，多跑几趟就好了，一切要以客户为中心。”

成功无捷径 在平凡的岗位书写不平凡

“我2006年刚开始入职顺丰，也是为了赚钱。后来在不断和客户打交道的过程中，我最开心的时候，就是看到客户为我点赞，露出满意的笑容。”曹小鹏14年如一日坚持在一线收派快递，客户的认可和尊重给了他动力，这鼓励他更好地做下去。

曹小鹏向记者讲述了一件他印象深刻的事情：2015年时，他要给一个客户送投标书，客户已经在投标现场了，投标书送迟，后果很严重。曹小鹏二话不说，直奔会场，半小时就送达客户手中。客户当时特别感激，而且投标成功了。后来，在曹小鹏的介绍下，这个客户和顺丰开展了长期合作，也为公司带来了利润。“诚信和做好服务是我在工作中一直坚持的，甚至融入到了我的生活中。另外开发客户也没有想象中那么容易。要把客户当成朋友一样相处。”曹小鹏说。

经过一线多年的磨炼和捶打，曹小鹏逐渐开始在平凡的岗位上显露头角。2014年他被公司评选为“五星级收派员”，2016年相继获得郑州市和万博体育下载省快递业务员职业技能二等奖和一等奖，2017年获得万博体育下载省五一劳动奖章。

从公司认可，到全市、全省的奖项，如今，又获得全国的荣誉，曹小鹏的经历印证了，成功是一条用勤劳的汗水铺就的脚踏实地、兢兢业业的道路，别无捷径。即使再平凡的岗位，只要努力就能得到收获，最终实现梦想。