天津航空宣布，自2020年1月15日起，卫生部门已在武汉天河机场T3航站楼入口设立体温监测点，对进入航站楼的所有旅客进行体温检测，如发现旅客存在发烧、发热现象，有关部门将对旅客采取临时隔离措施。为方便发热旅客改期或退票，航班日期在2020年1月15日-2月29日，由天津航空实际承运的国内航班，旅客可持加盖武汉天河机场卫生所印章的误机证明文件，办理免费改期一次或全额退票。

　　海南航空表示，为方便发热旅客改期或退票，航班日期在2020年1月15日-2月29日，由海南航空/大新华航空实际承运的国内航班，旅客可持加盖武汉天河机场卫生所印章的误机证明文件，办理免费改期7天（含）内航班一次或在客票有效期内前往海南航空直属售票处，为客票未使用部分办理免费退票；对于国际航班，可办理免费改期14天（含）内航班一次，或在客票有效期内前往海南航空直属售票处，为客票未使用部分办理免费退票。

　　据记者统计，截至1月21日中午，已出政策的航空公司包括南方航空、海南航空、深圳航空、天津航空、昆明航空、贵州多彩航空、西部航空、乌鲁木齐航空、华夏航空等。

　　此外，携程表示，针对此次疫情推出退改保障政策。被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场（港口）隔离劝返的用户，以及作为密切接触者的同行人，可免费取消携程平台预订的全部产品，损失由携程承担；针对即日起至1月31日春节期间武汉地区酒店、门票、用车订单，携程提供免费取消保障。目前武汉地区多数酒店接受协调，可无损退订。对于无法协调的酒店订单损失，携程将为用户承担。

　　去哪儿网表示，针对此次疫情，被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场（港口）隔离劝返的用户，以及作为密切接触者的同行人，可免费取消去哪儿网平台预订的度假类产品，损失由去哪儿网承担；针对即日起至1月31日春节期间武汉地区酒店、门票、用车订单，去哪儿网提供免费取消保障。目前武汉地区多数酒店接受协调，可无损退订；对于无法协调的酒店订单损失，去哪儿网将承担损失。

　　同时，去哪儿网表示，目前各航司陆续推出针对发热旅客的特殊退改政策，去哪儿网将全力按照航空公司政策为用户协调免费退订或减少损失。去哪儿网也将密切关注民航、铁路部门以及各个酒店的退订政策变化，及时响应国家相关部门的要求，第一时间为用户提供保障服务。