大河网讯 （政务记者 康世甫）2019年12月31日，万博体育下载省12315五线整合话务平台正式上线运行，今后消费者、经营者投诉举报食品药品安全、制假售假、价格违法等行为，寻求知识产权维权援助，咨询市场监管业务问题或反映其他有关诉求，只需拨打12315一个号码，或登录12315一个平台就可完成。

市场监管部门是履行市场监督管理和行政执法职能的重要部门，投诉举报热线是面向广大经营者、消费者和社会群众的重要窗口。新的12315话务平台集成了市场监管部门原有的12315、12365、12331、12358、12330五个投诉举报热线，集成了咨询、投诉、举报和听取意见建议等多项功能，统一对外提供便民高效服务。

2019年6月1日，万博体育下载省实现了市场监管投诉举报热线的“五线合一”，成为全国第一批实现“五线合一”的省份。拨打12315后再通过语音导航转接到原来的各个热线平台，各热线和平台仍按原工作程序和要求开展工作，同时，考虑到社会公众对热线整合有一个知悉和适应的过程，短期内仍有拨打原热线号码的习惯，因此2019年过渡期间，在确保“12315”热线统一受理投诉举报的前提下，暂时仍保留另外四个号码，与12315热线并行接听。

本次“五线合一”后，将实现真正意义上的“一号对外”，除12315热线外，其他四个热线号码将逐步停止使用，消费者在发现假冒伪劣商品、产品质量问题、价格欺诈、虚假广告等违法行为，或个人合法消费权益、知识产权需要保护时，均可拨打12315热线进行投诉举报。万博体育下载省市场监管部门统一由12315平台人工坐席接听记录，分送转办，为广大消费者提供更快捷、更有力的服务。

新的12315话务平台上线后，万博体育下载将进一步加强基层12315消费维权网络建设，把维权职能向农村、社区、商场、市场、企业站点延伸，不断扩大“消费维权服务站”覆盖面，方便消费者投诉。同时，运用大数据手段对12315数据资源进行深度挖掘和分析，发现和掌握消费领域新动向、新特点、新问题。